CHEER.chou

昨天我接到一通永豐銀行對於臨櫃服務顧客滿意度調查的電訪（這已經是第二次打來了，第一次打來的時候我裝忙應付掉了，沒想到還真的打了第二次），我想反正閒著不如就回答一下好了，沒想到他的電訪方式是像勾選問卷一樣，也就是電訪員要求當她問出問題時，我必須以 “非常不滿意”、“不滿意”、“普通”、 “滿意”、“非常滿意” 五個級別作答。

我覺得永豐銀行裡面一定有人腦袋壞掉了，才會想出用這種方式電訪。

這種直接對話式的訪問，除非你臨櫃交易時被櫃員潑了一桶屎，不然怎樣也不太好意思說出 “非常不滿意” 這種答案吧（更何況你光想到他後面可能還要問你 “為什麼” 就頭皮發麻啊）。但同樣地，基於羞恥心作祟，不管怎樣你也很難在電訪員問出：「請問您對於進門後接待人員的表現滿意嗎？」這種無關緊要的問題時大聲回答 “非常滿意！”

所以，會設計這種電訪方式，其實根本只是想聽到 “普通” 或 “滿意” 這種不痛不癢的評價，並沒有打算要得到任何建議吧？

（可恨選項中沒有萬用的 “還好”）於是我忍著火氣回答了N個 “滿意” 之後（其實不過是去轉帳繳卡費是能有什麼不滿意的？），終於來了一個不是以級別問答的問題了：

「請問您最近交易的銀行中，最滿意的銀行是？（頓點加語音上揚）」

我覺得永豐銀行裡面一定有人腦袋壞掉了，才會以為面對這一題有人會被電訪員的假嗨語調引誘說出 “永豐銀行” 這答案。

「我現在只有用一家銀行。」我只剩下非常非常非常冷淡的語氣可以應付她。

「ㄜ...（停頓）喔... 非常謝謝你今天@#%$^&...」到此我已經徹底放空，不記得她最後講了什麼。電訪員也終於感覺自討沒趣作下結語結束這次電訪。

老實說，在接到這通電話以前我真的對永豐銀行完全沒有意見，可能是因為我對銀行的要求很低，畢竟是活儲帳戶我根本也沒在在意聊勝於無的利息多少。至少永豐的櫃員總是很nice，而且薪資帳戶轉帳還可以減免手續費，對我來說差不多夠了。但是在接受完這次電訪之後，我覺得該認真考慮分散一下風險了，畢竟永豐銀行裡面肯定有人腦袋壞掉了，感覺錢放在那裡不太安全。